填補(bǔ)行業(yè)空白！海爾服務(wù)牽頭兩項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)

　　隨著智能家電的普及，不少人都遇到過(guò)家電服務(wù)問(wèn)題，例如，行業(yè)缺乏統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范，響應(yīng)速度慢、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)模糊等。這些問(wèn)題讓用戶對(duì)家電服務(wù)的專業(yè)度和規(guī)范性需求愈發(fā)迫切。2月9日，經(jīng)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)相關(guān)專家技術(shù)審核，由海爾服務(wù)牽頭的《家用電器智慧服務(wù)規(guī)范》、《空氣源熱泵與燃?xì)獗趻鞝t冷暖系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)正式立項(xiàng)，填補(bǔ)了相關(guān)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)空白，讓行業(yè)有標(biāo)可依。

　　此次兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)，將為用戶帶來(lái)更專業(yè)、更安心的全流程服務(wù)保障。其中，《家用電器智慧服務(wù)規(guī)范》作為行業(yè)首個(gè)聚焦家用電器智能服務(wù)的專項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，著眼于優(yōu)化智慧服務(wù)全流程，率先為家電智能服務(wù)劃定標(biāo)準(zhǔn)邊界、明確服務(wù)標(biāo)桿，推動(dòng)服務(wù)模式從“故障后維修”向“全生命周期管理”延伸。《空氣源熱泵與燃?xì)獗趻鞝t冷暖系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》則是行業(yè)首個(gè)針對(duì)該類新型冷暖系統(tǒng)的專項(xiàng)服務(wù)技術(shù)規(guī)范，明確了水路、氣路、電氣等多維度操作要求，讓每一個(gè)環(huán)節(jié)都有據(jù)可依，用戶再也不用擔(dān)心安裝質(zhì)量因人而異、出現(xiàn)問(wèn)題無(wú)處申訴等情況，切實(shí)保障自身權(quán)益。

　　為什么海爾服務(wù)能夠牽頭制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)？這背后是其在家電服務(wù)領(lǐng)域的持續(xù)深耕。多年來(lái)，海爾服務(wù)始終堅(jiān)守“以用戶為中心”的理念，圍繞用戶需求創(chuàng)新迭代服務(wù)模式。在數(shù)字化方面，海爾服務(wù)搭建起數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)全程可視，大幅提升服務(wù)效率與便捷程度。在全生命周期服務(wù)方面，海爾服務(wù)構(gòu)建了“售前咨詢-售中安裝-日常保養(yǎng)-回收-換新”一體化服務(wù)體系，覆蓋產(chǎn)品全生命周期，精準(zhǔn)匹配不同階段的用戶需求。

　　兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)，既是海爾服務(wù)深耕行業(yè)多年、積累豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的成果體現(xiàn)，也是其踐行“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”服務(wù)理念的具體實(shí)踐。未來(lái)，海爾服務(wù)將以智慧家庭戰(zhàn)略為依托，將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與智慧場(chǎng)景深度融合，助力行業(yè)向高質(zhì)量、規(guī)范化、智能化方向發(fā)展，讓更多用戶享受到智慧生活的便捷與安心。